Q：受注確認や発送される時間はいつですか？
A：当社の営業日は月曜日から金曜日の10時から17時です。平日の16時までにいただいたご注文については当日のうちに在庫確認をして受注確認メールを返信させていただきます。16時を過ぎた夜間や土日祝日および年末年始・夏季休業・ゴールデンウィーク等の当社休業日にいただいたご注文については翌営業日の対応となりますので予めご了承ください。
お支払い頂いたあと、5日以内(土日祝日除く)に発送いたします。
Q：支払方法の種類は何がありますか？
A：現在、銀行振込がご利用いただけます。クレジットカードとコンビニ決済は準備中です。
Q：ポイントのご利用について
A：Amazonポイントや楽天ポイントなど、ポイントをご利用したお支払いはできません。
Q：お支払いの有効期限について
A：ご注文後10日以内といたします。ご注文後10日間ご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。
Q：購入後、配送はいつされますか？
A：後払い（クレジットカードなど）の場合はご注文を受けてから7日以内、前払い（銀行振込、コンビニ払いなど）の場合は代金の着金確認後5日以内(土日祝日除く)に発送いたします。ただし、年末年始等の長期休業日やイベント等による営業日の変更、在庫数を超えるご注文の場合はお待ちいただくことがございます。
Q：宅配業者はどちらになりますか？
A：西濃運輸となります。
Q：配送状況をご確認できますか？
A：発送メールでお知らせしたお問い合わせNo.（伝票番号）を下記のページでご入力頂ければ、現在の配送状況をご確認頂けます。
西濃運輸 送り状番号検索
https://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm
Q：時間帯指定はできますか？
A：午前（9:00〜12:00）と午後（13:00〜17:00）の２択でご指定いただけます。ただし、離島等、一部ご利用頂けない地域がございます。また、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。
Q：日付の指定はできますか？
A：注文日より6日〜14日まででご指定可能となっております。
Q：送料はかかりますか？
A：送料全国一律1,000円。販売価格・送料とは別に、銀行振込には振込手数料がかかります。
Q：商品代引決済はできますか？
A：商品代引でのお支払いは、現在は取り扱っておりません。
Q：注文した商品をキャンセル/変更することはできますか？
A：ご注文後、受注メール到着まで可能となっております。すでに発送済みの商品につきましては、キャンセル/変更ができないものがございます。お荷物の発送状況を確認いたしますので「03-3567-8666」にお電話を頂くか「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。なお、受注メール到着後はキャンセル/変更できませんので「未開封/未使用商品の返品」の手続きを行ってください。また、お客様都合による返品につきましては送料をお客様のご負担とさせていただきます。
Q：使用した商品は、返品できますか？
A：商品に欠陥がある場合のみ、商品到着後7日以内でしたら返品可能となっております。こちらも「返品理由」を確認いたしますので「03-3567-8666」にお電話を頂くか「お問い合わせフォーム」よりご連絡した上で、返送してください。送料につきましては、不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
Q：その他、返品について注意事項はありますか？
A：商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。 また、返品期限は商品到着後７日以内とさせていただきます。
Q：注文した金額より多く振り込んでしまいました。返金できますか？
A：ご注文金額より多めにお振込み頂いた場合、銀行振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。予めご了承ください。 手数料（3万円未満：330円、3万円以上：550円）
Q：パスワードを忘れました。パスワードを変更したいです。
A：「マイアカウント」のログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしていただき、パスワード再設定画面からお客様のメールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしていただきますと、パスワード再設定URLを送付されます。
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